Câu hỏi thường gặp

Nếu hành khách không tìm thấy hành lý tại nhà ga hành lý, hành khách nên đến các quầy dịch vụ hành lý tại sân bay ngay để được hỗ trợ. Hành lý có thể được tìm thấy tại khu vực hải quan gần khu vực nhận hành lý.

Hành khách cần phải điền vào một Biên bản Bất thường về tài sản (PIR) tại quầy dịch vụ hành lý, nơi giữ mã đặt chỗ duy nhất mà chúng tôi có thể sử dụng để tìm kiếm hành lý của hành khách. Sau đó, hành khách có thể sử dụng mã đặt chỗ của mình để kiểm tra tình trạng hành lý.

Hành khách nên cung cấp càng nhiều thông tin về hành lý của mình trong biên bản càng tốt, bao gồm cả màu sắc, thương hiệu, và bất kỳ dấu hiệu nhận biết. Nếu hành khách rời sân bay mà không điền vào biên bản, xin vui lòng liên hệ với các hãng hàng không trong thời gian sớm nhất có thể. Khi chúng tôi nhận được hành lý của hành khách, chúng tôi sẽ liên lạc với hành khách để sắp xếp thời gian giao hàng, phụ thuộc vào sự chấp thuận của hải quan.