Trung tâm hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về hành lý, đổi/hủy vé, thanh toán và chính sách riêng của từng hãng bay.
6.163 câu hỏi
Trong vòng 48 giờ sau khi bạn đến
Nếu bạn báo cáo trong vòng 48 giờ sau chuyến bay, hãy điền vào mẫu tự quản lý hành lý theo các bước sau:
Đọc thông tin được yêu cầu một cách chi tiết.
Điền thông tin về đồ vật bị quên.
Hoàn thành và xác minh thông tin liên hệ.
Bao gồm và xem lại thông tin đặt chỗ của bạn.
Nếu chúng tôi tìm thấy đồ vật của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Sau 48 giờ
Báo cáo các vật dụng bị quên của bạn thông qua Trung tâm liên lạc của chúng tôi hoặc tại phòng hành lý của sân bay tương ứng.
Bạn cần xuất trình CMND và thẻ lên máy bay để nhận lại vật dụng bị quên tại Văn phòng hoặc Phòng hành lý trung tâm. Nếu bạn không thể đích thân đến nhận, bạn có thể gửi thư ủy quyền có chữ ký kèm theo bản sao CMND của bạn và của người mà bạn ủy quyền.
Lưu ý:
Chúng tôi sẽ lưu trữ các vật dụng hoặc hành lý bị quên của bạn trong vòng 2 tháng kể từ ngày chúng tôi tìm thấy các vật dụng hoặc hành lý của bạn hoặc ngày hành lý đến nơi. Nếu thời gian này đã trôi qua và không có ai đến nhận các vật dụng bị quên, chúng có thể bị tiêu hủy và chúng tôi sẽ không còn chịu trách nhiệm đối với các vật dụng này nữa.
Các vật dụng dễ hỏng và/hoặc sử dụng cá nhân như thuốc men, thực phẩm, tã lót, v.v. sẽ được xử lý ngay lập tức.
Các điều kiện này có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia.
Tài liệu bị mất ở Bogota
Nếu bạn quên bất kỳ tài liệu nào như thẻ căn cước, hộ chiếu, giấy phép lái xe, v.v. trên máy bay hoặc trong phòng chờ avianca tại Sân bay El Dorado, hãy liên hệ với văn phòng thất lạc và tìm thấy của OPAIN theo số (57)(1) 4397070 Ext. 5112. Nếu tìm thấy tài liệu trong ví, va li, túi xách hoặc ba lô, hãy liên hệ với phòng hành lý avianca tại sân bay.
Nếu bạn báo cáo trong vòng 48 giờ sau chuyến bay, hãy điền vào mẫu tự quản lý hành lý theo các bước sau:
Đọc thông tin được yêu cầu một cách chi tiết.
Điền thông tin về đồ vật bị quên.
Hoàn thành và xác minh thông tin liên hệ.
Bao gồm và xem lại thông tin đặt chỗ của bạn.
Nếu chúng tôi tìm thấy đồ vật của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Sau 48 giờ
Báo cáo các vật dụng bị quên của bạn thông qua Trung tâm liên lạc của chúng tôi hoặc tại phòng hành lý của sân bay tương ứng.
Bạn cần xuất trình CMND và thẻ lên máy bay để nhận lại vật dụng bị quên tại Văn phòng hoặc Phòng hành lý trung tâm. Nếu bạn không thể đích thân đến nhận, bạn có thể gửi thư ủy quyền có chữ ký kèm theo bản sao CMND của bạn và của người mà bạn ủy quyền.
Lưu ý:
Chúng tôi sẽ lưu trữ các vật dụng hoặc hành lý bị quên của bạn trong vòng 2 tháng kể từ ngày chúng tôi tìm thấy các vật dụng hoặc hành lý của bạn hoặc ngày hành lý đến nơi. Nếu thời gian này đã trôi qua và không có ai đến nhận các vật dụng bị quên, chúng có thể bị tiêu hủy và chúng tôi sẽ không còn chịu trách nhiệm đối với các vật dụng này nữa.
Các vật dụng dễ hỏng và/hoặc sử dụng cá nhân như thuốc men, thực phẩm, tã lót, v.v. sẽ được xử lý ngay lập tức.
Các điều kiện này có thể thay đổi tùy theo từng quốc gia.
Tài liệu bị mất ở Bogota
Nếu bạn quên bất kỳ tài liệu nào như thẻ căn cước, hộ chiếu, giấy phép lái xe, v.v. trên máy bay hoặc trong phòng chờ avianca tại Sân bay El Dorado, hãy liên hệ với văn phòng thất lạc và tìm thấy của OPAIN theo số (57)(1) 4397070 Ext. 5112. Nếu tìm thấy tài liệu trong ví, va li, túi xách hoặc ba lô, hãy liên hệ với phòng hành lý avianca tại sân bay.