Trung tâm hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về hành lý, đổi/hủy vé, thanh toán và chính sách riêng của từng hãng bay.
6.163 câu hỏi
Trong trường hợp hành khách bị chết hoặc không thực hiện được chuyến bay bởi cái chết của thành viên trong gia đình (vợ chồng, con cái, bố mẹ), hành khách sẽ được hoàn tiền vé nếu có giấy chứng tử/ bản sao hợp lệ được cấp bởi các cơ quan có thẩm quyền. Giấy chứng tử hoặc bản sao hợp lệ của nó sẽ vẫn còn lưu trên hồ sơ thành viên trong thời gian không dưới 2 năm.
Trong trường hợp cái chết của hành khách hoặc thành viên ngay trong gia đình trước khi bắt đầu hành trình, hoàn vé/ thay đổi ngày bay sẽ được phép mà không mất bất kỳ khoản phí bổ sung/ khoản phạt nào.
Sau khi bắt đầu hành trình, trường hợp hành khách tử vong, hoàn vé có thể được xem xét. Hành khách đi cùng sẽ tạm dừng hành trình cho đến khi hoàn thành các thủ tục, không quá 45 ngày sau khi hành trình bị gián đoạn.
Trong trường hợp cái chết của hành khách hoặc thành viên ngay trong gia đình trước khi bắt đầu hành trình, hoàn vé/ thay đổi ngày bay sẽ được phép mà không mất bất kỳ khoản phí bổ sung/ khoản phạt nào.
Sau khi bắt đầu hành trình, trường hợp hành khách tử vong, hoàn vé có thể được xem xét. Hành khách đi cùng sẽ tạm dừng hành trình cho đến khi hoàn thành các thủ tục, không quá 45 ngày sau khi hành trình bị gián đoạn.