Trung tâm hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp về hành lý, đổi/hủy vé, thanh toán và chính sách riêng của từng hãng bay.
6.163 câu hỏi
Khi phát hiện hành lý bị hư hỏng/ thiệt hại, hành khách nên:
Ngay khi nhận hành lý mà có phát hiện tổn thất về hành lý (mất cắp, thiệt hại, chậm trễ), hành khách phải thông báo cho nhân viên của Cambodia Angkor Air ngay sau khi phát hiện ra tổn thất đó tại địa điểm trả hành lý để họ lập Biên bản bất thường (PIR).
Trong trường hợp hành khách nhận lại hành lý mà không có bất kỳ khiếu nại nào, điều đó chứng tỏ rằng hành lý của hành khách được vận chuyển trong điều kiện tốt phù hợp với hợp đồng vận chuyển.
Trong trường hợp bị mất đồ/ hư hỏng, hành khách có quyền khiếu nại đối với hãng vận chuyển trong vòng 7 ngày (dựa vào dấu bưu điện nếu có) kể từ ngày nhận hành lý.
Việc khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi đi trong thời hạn nêu trên. Nếu các khiếu nại không được gửi đến trong thời gian giới hạn và không bằng văn bản thì sẽ không được xem xét xử lý.
Ngay khi nhận hành lý mà có phát hiện tổn thất về hành lý (mất cắp, thiệt hại, chậm trễ), hành khách phải thông báo cho nhân viên của Cambodia Angkor Air ngay sau khi phát hiện ra tổn thất đó tại địa điểm trả hành lý để họ lập Biên bản bất thường (PIR).
Trong trường hợp hành khách nhận lại hành lý mà không có bất kỳ khiếu nại nào, điều đó chứng tỏ rằng hành lý của hành khách được vận chuyển trong điều kiện tốt phù hợp với hợp đồng vận chuyển.
Trong trường hợp bị mất đồ/ hư hỏng, hành khách có quyền khiếu nại đối với hãng vận chuyển trong vòng 7 ngày (dựa vào dấu bưu điện nếu có) kể từ ngày nhận hành lý.
Việc khiếu nại phải được lập thành văn bản và gửi đi trong thời hạn nêu trên. Nếu các khiếu nại không được gửi đến trong thời gian giới hạn và không bằng văn bản thì sẽ không được xem xét xử lý.